Conditions générales

Acceptation des conditions

Ces Conditions générales constituent l'entente qui vous lie à Lloydminster Casino. Dès l'ouverture d'un compte, le premier dépôt ou la première mise, vous êtes réputé accepter ces conditions, de même que nos Conditions des bonus, notre Politique sur les renseignements personnels et notre page À propos des témoins.

Vous êtes en désaccord avec un point de ces conditions? Abstenez-vous alors de créer un compte et de miser. Lorsqu'une version traduite diffère du texte anglais, c'est la version anglaise qui l'emporte.

Nos jeux

Les règles de chaque jeu, son tableau des gains et son taux de retour sont consultables à partir du lobby. Prenez-en connaissance avant de jouer. Toute mise est réglée d'après les règles en vigueur à l'instant où elle est placée.

Les machines à sous et autres jeux numériques du lobby produisent leurs résultats au moyen d'un générateur de nombres aléatoires (GNA). L'équité des résultats est vérifiée par eCOGRA / GLI, et aucun joueur ni membre du personnel ne peut les influencer.

Au Casino en direct, des croupiers réels animent les tables depuis un studio, et la vidéo est transmise en direct à votre appareil. Le résultat final est celui que consigne l'enregistrement du studio. Si votre connexion tombe, la manche se poursuit quand même au studio et est réglée selon les règles de la table.

Lorsqu'un jeu, un logiciel ou un équipement fait défaut, les parties affectées sont nulles, et les gains en découlant le sont aussi. S'il est possible de démontrer qu'une mise a été placée durant la panne, son montant est remis dans votre solde.

Réclamer des bonus

Nos Conditions des bonus, un document distinct, encadrent les forfaits de bienvenue, les Promotions et les crédits de Lloydminster Rewards. Elles précisent les règles d'admissibilité, les exigences de mise, les délais et les plafonds de mise. Si ce document et les présentes Conditions générales se contredisent à propos d'un bonus, les Conditions des bonus ont préséance.

Vérification de l'admissibilité

L'inscription est ouverte aux personnes qui ont 19 ans révolus, qui résident au Canada et qui sont physiquement présentes au pays pendant qu'elles jouent. Il faut également que les lois de votre lieu de résidence autorisent le jeu. Tous nos comptes relèvent du droit canadien, notamment en ce qui concerne l'âge minimal pour jouer, les pièces d'identité demandées et la lutte contre le blanchiment.

Les comptes ouverts par une personne ne remplissant pas ces conditions sont fermés. Notre page Vérification de l'âge explique comment nous confirmons l'âge d'un joueur.

Déposer une plainte

Les plaintes se transmettent par courriel, à l'adresse help@lloydminstercasino.app. Précisez dans votre message le jour et le moment où l'incident s'est produit, quel jeu ou quelle opération est visé, sous quel nom d'utilisateur vous jouez et quel règlement vous attendez. Joindre des captures d'écran nous permet de régler votre dossier plus rapidement.

Chaque plainte est examinée par un membre de notre équipe de soutien, qui vous envoie notre décision par courriel et en explique les motifs. Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, nous vous disons exactement quoi envoyer.

Notre responsabilité

Le casino est fourni dans l'état où il se trouve à tout moment, sans garantie d'un accès ininterrompu. Les pertes découlant d'une coupure Internet, d'un problème touchant votre appareil, d'événements échappant à notre contrôle raisonnable ou de parties qu'aurait jouées un tiers ayant reçu vos identifiants de votre part n'engagent pas notre responsabilité.

Quel que soit le motif de la réclamation, notre éventuelle responsabilité se limite au montant total que vous avez misé sur la partie concernée. Ces limites ne s'appliquent pas lorsque le droit canadien interdit d'exclure ou de restreindre la responsabilité.

Respect des règles de jeu

Pour que le jeu demeure équitable pour tous les membres, nous interdisons ce qui suit :

se servir de robots, de scripts ou de logiciels du même genre qui misent automatiquement pour vous ou tentent de prévoir les résultats;
vous entendre en cachette avec d'autres joueurs, qu'il s'agisse d'un seul ou de plusieurs, afin de tirer un avantage, notamment en échangeant des renseignements pendant les parties du Casino en direct;
exploiter une erreur logicielle connue au lieu de nous la signaler;
se servir de moyens de paiement volés, d'argent provenant d'activités criminelles ou de l'identité d'autrui;
ouvrir des comptes supplémentaires ou jouer par le compte d'un autre joueur;
tenir des propos abusifs envers notre équipe de soutien ou nos croupiers.

Si nous détectons l'une de ces pratiques, nous pouvons annuler les paris et les gains qui en découlent, suspendre ou fermer le compte et signaler la situation aux autorités compétentes. Notre Politique de lutte contre le blanchiment d'argent explique comment nous traitons les fonds suspects.

Dépôts et retraits

Votre solde est détenu en dollars canadiens (CAD), et tous les dépôts et retraits se font en CAD.

Les dépôts, d'un montant d'au moins 10 $, se font par l'un des moyens que voici :

Interac e-Transfer
Visa
Mastercard
PayPal
Services bancaires en ligne / Trustly
iDebit
Instadebit
Paysafecard
Carte prépayée / carte-cadeau

Toute demande de retrait doit porter sur 10 $ ou davantage, et le total retiré sur un mois ne peut excéder 10 000 $. Les paiements sont traités par Interac e-Transfer, PayPal, iDebit et Instadebit. Après approbation, la plupart des moyens de paiement règlent la somme sous quatre heures, souvent plus vite ; un transfert bancaire peut en demander jusqu'à 12.

Lloydminster Casino ne facture aucuns frais sur les dépôts et les retraits. Nous n'avons cependant aucune emprise sur les frais que pourrait exiger votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous devez être titulaire de chaque moyen de paiement utilisé, à votre nom, et nous pouvons le vérifier avant tout versement.

Utilisation de notre contenu

Le nom et le logo de Lloydminster Casino, tout comme le design du site, ses contenus écrits et ses images, appartiennent à notre entreprise ou aux partenaires qui les fournissent. Les jeux restent la propriété de leurs fournisseurs respectifs. Vous pouvez utiliser le site seulement à des fins de jeu personnelles.

Il est interdit de copier, reproduire, encadrer ou décompiler le site, son contenu ou ses jeux sans notre autorisation écrite.

Ouverture de compte

Il n'est permis de posséder qu'un compte par joueur. Lorsque des comptes multiples sont détectés, nous les fermons et annulons les bonus et les gains qui s'y rattachent.

Au moment de vous inscrire, fournissez des renseignements véridiques et à jour : prénom, nom, date de naissance, adresse courriel et adresse de résidence. Optez pour un code d'accès solide pour votre compte et ne le communiquez à personne. Si vous croyez que quelqu'un a pu entrer dans votre compte sans autorisation, envoyez-nous un courriel sans attendre.

Avant de recevoir un premier versement, nous devons confirmer votre identité, puis votre emplacement de jeu. Des pièces supplémentaires peuvent vous être demandées plus tard, en particulier au moment d'un retrait. Les limites de dépôt, de paris et de mise, les rappels de réalité, les pauses de réflexion et l'auto-exclusion sont expliqués à la page Garder le contrôle.

Mise à jour des conditions

Ces Conditions générales sont modifiées dès que nos services, nos jeux ou nos obligations légales changent. Toute nouvelle version s'applique dès son affichage sur cette page, où figure la date de la plus récente révision. Lorsqu'une modification importante vous touche, vous recevez aussi un avis, sous forme de courriel ou de message affiché sur le site à votre prochaine connexion. Jouer de nouveau après la mise en ligne de la nouvelle version vaut consentement à celle-ci.

Droit applicable

La présente entente est régie par les lois fédérales du Canada et par les lois applicables en Alberta. Tout différend que notre processus de traitement des plaintes ne parvient pas à résoudre peut être soumis aux tribunaux compétents de l'Alberta.

Nous joindre

Notre équipe de soutien répond par courriel à help@lloydminstercasino.app. Écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte afin que nous puissions vérifier votre identité.