Garder le contrôle

Jouer avec mesure

Lloydminster Casino est conçu pour des adultes qui voient le jeu comme une simple distraction. Que vous soyez dans le Lobby, aux tables en direct de notre casino ou devant nos jackpots, misez uniquement un budget de loisir fixé d'avance, un montant dont la perte ne vous causerait aucun tracas.

Nous offrons nos services seulement dans les territoires qui légalisent le jeu. La réglementation canadienne en ce qui concerne l'âge minimal, les vérifications d'identité ainsi que la lutte antiblanchiment guide nos pratiques. Chaque compte inclut les outils de contrôle présentés sur cette page. Nos employés sont formés pour repérer les signes indiquant qu'un joueur n'a plus de plaisir à jouer; ils communiquent alors directement avec lui et peuvent limiter son compte pendant l'échange.

Tant que dure une pause ou une auto-exclusion, nous ne vous envoyons aucun courriel promotionnel. Les promotions et les offres Lloydminster Rewards restent suspendues jusqu'à la réactivation complète du compte.

Évaluer vos habitudes

Le questionnaire d'autoévaluation se trouve dans la section Jeu responsable de votre compte. Quelques minutes suffisent pour y répondre, et vos réponses restent confidentielles. Le résultat vous dit clairement si vos habitudes de jeu présentent des signes préoccupants.

Prenez ces signes au sérieux :

• déposer plus que prévu, ou ajouter des fonds en cours de session
• retourner jouer pour récupérer vos pertes
• emprunter, ou utiliser l'argent destiné aux factures, pour jouer
• cacher votre jeu à vos proches
• vous sentir nerveux ou irrité lorsque vous êtes privé de jeu
• un jeu qui nuit à votre sommeil, à votre travail ou à votre vie de famille

Si vous reconnaissez l'un de ces signes, fixez une limite ou mettez votre compte en pause sans attendre. Les services ci-dessous offrent aussi de l'aide gratuite.

Comprendre quand les changements de limite s'appliquent

La réduction d'une de vos limites prend effet immédiatement dès que vous enregistrez le changement. Choisir de jouer moins n'entraîne jamais de délai d'attente.

Toute hausse ou suppression d'une limite entre en vigueur seulement 24 heures après votre demande. Durant cet intervalle, la limite en cours continue de s'appliquer, et il vous est possible d'annuler la demande. Ce temps d'attente permet de réfléchir calmement à une décision prise au milieu d'une partie.

Dès le début d'une pause ou d'une auto-exclusion, il est impossible de la raccourcir ou de l'annuler, même si vous le demandez, et notre personnel ne le peut pas non plus.

Obtenir de l'aide gratuite

Les organismes indépendants ci-dessous viennent en aide, sans frais et en toute discrétion, aux joueurs comme à leur entourage. Aucun d'eux n'entretient de lien commercial avec nous :

• GameSense : information pratique sur le fonctionnement des jeux et sur la maîtrise du jeu
• ConnexOntario : un service qui met les gens en contact avec du soutien en jeu, en dépendance et en santé mentale
• Gambling Therapy : soutien en ligne destiné aux personnes affectées par le jeu, ainsi qu'à leurs familles et à leurs amis

Cherchez chaque organisme par son nom pour savoir comment le joindre aujourd'hui.

Protection des mineurs

Lloydminster Casino réserve son accès aux personnes majeures de 19 ans révolus. Nous contrôlons l'âge de chaque titulaire avant son tout premier dépôt; si le compte appartient à un mineur, nous le fermons immédiatement. Les parents et tuteurs disposent d'outils de contrôle parental et de logiciels de filtrage qui empêchent les enfants de consulter les sites de jeux d'argent. Protégez vos appareils par un verrouillage et rangez vos identifiants dans un endroit inaccessible aux enfants. Tous les détails de ces mesures figurent sur la page Vérification de l'âge.

Utiliser les outils de votre compte

Tous les outils ci-dessous se trouvent dans la section Jeu responsable des paramètres de votre compte. Vous pouvez les gérer vous-même, ou demander à notre équipe par courriel de les configurer pour vous.

Fixer des plafonds sur dépôts, mises et paris

Avec la limite de dépôt, vous fixez le montant maximal à verser pour l'intervalle que vous sélectionnez. La limite de mise impose un plafond à chaque pari pris séparément. La limite de pari encadre la somme totale de vos paris durant la période retenue. Lorsqu'une limite est atteinte, vous ne pouvez plus déposer ni parier avant le début d'une nouvelle période.

Configurer les rappels à la réalité et les alertes de durée

À l'intervalle que vous avez fixé, le rappel à la réalité met la partie en pause. Il indique depuis combien de temps votre séance est ouverte et si votre résultat net est un gain ou une perte, afin de vous aider à décider de poursuivre ou de vous déconnecter. Quant aux alertes de durée, elles vous préviennent dès qu'une session atteint la limite de temps fixée d'avance.

Faire une pause

Vous déterminez la durée de la pause, soit d'un jour à six semaines, et pendant ce temps le compte n'est plus accessible. Impossible de déposer, de miser ou de profiter des offres durant cette période. Votre argent demeure dans le compte, et un retrait peut être demandé par courriel. À la fin de la pause, l'accès revient de lui-même.

Fermer votre compte ou vous auto-exclure

Si vous souhaitez une pause plus longue et plus stricte, choisissez l'auto-exclusion. Tant qu'elle s'applique, votre compte reste fermé, nous cessons de vous envoyer toute promotion et nous bloquons toute nouvelle inscription faite sous votre identité. Votre solde vous est versé au moyen de votre mode de retrait vérifié.

La fermeture du compte est une option distincte pour les joueurs qui souhaitent simplement partir. Dites-nous si votre raison est liée au jeu, afin que nous appliquions les bonnes mesures de protection.

Faire le questionnaire d'autoévaluation

Vous pouvez refaire le questionnaire décrit plus haut aussi souvent que vous le voulez. Le faire tous les quelques mois est une façon simple de voir si vos habitudes ont changé.

Réussir les vérifications d'identité et d'emplacement avant de déposer

Nous vérifions votre âge et votre identité, ainsi que votre localisation dans un territoire couvert par nos services, avant d'accepter le moindre dépôt initial. Ces vérifications tiennent à distance du site les personnes mineures ou exclues, et elles empêchent quiconque d'utiliser votre compte à votre insu.

Joindre notre équipe

Vous éprouvez un souci avec un outil, souhaitez que nous fixions une limite en votre nom, ou vous vous inquiétez de vos habitudes de jeu? Écrivez-nous à help@lloydminstercasino.app. Pour que votre message parvienne directement à l'équipe responsable, faites-le partir de la boîte courriel inscrite à votre dossier et indiquez « Jeu responsable » comme objet. Nous traitons en priorité toute demande de réduction d'une limite ou de suspension du jeu. Les Conditions générales expliquent comment ces outils s'appliquent à votre compte.